「人」と「企業」をつなぐ人材コーディネーターという職種で活躍するための「コツ」を具体的に紹介！ 転職検討時の参考情報に

なんとなくのレベルで仕事内容のイメージを持っていて、人材コーディネーターという職種に自分が向いていそうなので挑戦したい、と考えていても「大変な仕事とも聞くので、自分に務まるかな」と悩む場合もあるのではないでしょうか。不安になる気持ちは自然なことですが、どのような仕事にもコツがあります。本記事では、実際に人材コーディネーターとして活躍している人がどのようなコツやポイントを押さえているかを紹介します。

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こんな特徴を持つ人が、人材コーディネーターのコツを掴めば活躍しやすい？

仕事にはコツがあるとはいうものの、誰でもコツを掴めるとは限りません。しかし、以下に示すような特徴を持つ人がコツを掴めば、人材コーディネーターとして活躍できる可能性が高いといえるでしょう。

 

人と話すことが好き

人と話すことが好きな人は、求職者と会ったり電話したりする際にその特徴を活かせます。人材コーディネーターはとにかく多くの登録希望者や登録者と面談するだけでなく、電話でのやりとりも頻繁に行う職種です。人と話すことが好きであれば、負担に感じることなく必要な会話を進めることができます。逆に人と話すことが好きでなければ大変な仕事になってしまいかねません。

 

人の役に立ちたいと思っている

人の役に立ちたいと思っている人がコツを掴むと、人材コーディネーターの仕事のすべての場面で業務を効率よく進めて活躍することができるでしょう。人材コーディネーターの仕事は求職者の登録から企業とのマッチング、就業後のアフターフォローまで、あらゆる仕事が人の役に立つための手順となっているためです。マッチングに成功して感謝の言葉をいただいたときなどは、大きなやりがいを感じるとともに、次の仕事へのやる気につながります。

 

コミュニケーション力や傾聴力をもっている

人と話すことが好きであることに加え、コミュニケーション力や傾聴力に優れている特徴を持つ人がコツを掴めば、マッチングの成功に欠かせない情報収集を円滑に行えます。マッチングの精度を高めるためには、詳細なヒアリングが必要だからです。また、派遣スタッフや派遣先企業の担当者が意識していない潜在的なニーズを引き出すことが求められるケースにも対応できます。

 

交渉すべきタイミングを見計らうことができて、交渉力をもっている

交渉のタイミングを見極め、交渉力を持って課題の解決に取り組める特徴を持つ人がコツを掴めば、派遣スタッフと派遣先企業のニーズを外さないマッチングが可能となるだけでなく、多少の条件の違いを調整する際にも活躍できる可能性が大です。タイミングが違えばそれぞれのニーズにも変化が生じ得ます。その変化に気付かないでいると、マッチングの成功が遠のきかねません。また、交渉力が乏しいと落としどころでまとめることも難しくなります。

 

状況の変化に応じて、柔軟に対応できる

状況の変化に応じて、柔軟に対応できる人がコツを掴めば、トラブルや予期せぬ事態に遭遇した際でも慌てずに、適切な動きにより活躍できます。

 

問題に取り組む意思があり、問題解決能力がある

問題に真摯に取り組める人、そのうえで問題解決能力がある人がコツを掴むことで、就業後に発覚する条件に対する解釈の食い違いなどの問題に対し、的確な原因究明が行え、解決に向かうことが可能です。

 

企業と求職者のマッチング率を向上するための具体的なコツ

ここでは人材コーディネーターがマッチング率を高めるために使える、具体的なコツについて紹介します。

 

しっかりと、深掘りしながらヒアリングを行う

まずは求人会社である派遣先企業のニーズを正確かつ詳細に把握することが重要です。そのためにしっかりとヒアリングを行うこと、その際に相手の回答を深掘りすることがコツとなります。ヒアリング不足はマッチングの失敗につながりかねないため、慎重さが求められる場面です。

 

・今回の求人のきっかけ

欠員補充なのか業務拡大や人的リソース不足を解消するための増員なのかといった募集の背景をヒアリングします。

・任せたい業務内容

派遣スタッフに任せたい業務内容、それによって解決したい課題を細かくヒアリングします。

 

必須条件と歓迎条件を整理し、明確に分けておく

派遣スタッフに求める必須条件と歓迎条件についてのヒアリングもマッチング成功のコツです。必須条件と歓迎条件の線引きをしっかりと行い、混同しないように注意して行います。とくに必須条件でミスマッチが起きると、就業はしたものの業務の遂行ができないといった事態に陥りかねません。

 

求めるスキルの内容も、事務処理能力が高いといった漠然としたものではなく、この検定1級を持っているとか、あの資格を取得しているといった指標や、こういった職務に就いていた経験があるといった具体性が重要です。

 

そのうえで、派遣先企業が求めるスキルの優先順位を確認します。すべてのスキルを備えている派遣スタッフがいない場合に、優先度の高いスキルを持っている派遣スタッフを選ぶことで、ミスマッチのリスクを下げることが可能です。派遣先企業が優先順位を付けられない場合には、条件緩和の交渉をしたり、就業後のスキル獲得に向けた調整を行ったりします。

 

人柄の把握にも注力する

派遣先企業からどのような人材を求めているのかをヒアリングした結果を受けて、マッチング度の高い派遣候補者を選ぶコツは人柄の把握に注力することです。派遣スタッフの人柄を知る手段には、面談や電話での受け答えがあります。しかし、それだけでは把握できる範囲に限界があるケースが少なくないでしょう。より詳細に人柄を把握するコツとして、適性検査があります。

 

企業が求める人物像を把握し、しっかり整理しておく

企業には文化があり、職場には空気や雰囲気があります。それを踏まえてどのような人材に働いて欲しいのか、どのような人材ならスムーズに業務に入れるのか、求める人物像を確認、把握して整理しておくこともマッチング成功率を高めるコツのひとつです。

 

人物像の把握は派遣先企業のニーズにぴったりの人を見つけるためだけではありません。派遣スタッフ側に先方の希望を伝えることで、企業との顔合わせ時に活かすなど、スムーズな業務進行につなげることが重要です。

 

人材マッチング業務で求職者の特性を見るときに欠かせない項目

人材コーディネーターがマッチング業務を行うにあたり、求職者の特性を見ます。その際に欠かせないチェック項目は以下の通りです。

 

求職者の希望条件

求職者の希望条件は、マッチング候補者の選定にあたって第一にチェックすべき項目だといえます。仕事を選ぶ要素の中にはやりがいや興味などがありますが、求人の条件が求職者の希望条件に合致していなければ、オファーを出しても断られる可能性が高くなるためです。

 

希望条件の内容は、勤務地、給与の金額、労働日数、勤務時間帯、業務内容などさまざまあります。通勤時間や職場環境に言及する派遣スタッフも珍しくありません。

 

求職者が持つスキル

求職者が持つスキルのチェックは、派遣先企業の要望を満たすうえで欠かせない業務です。業務に関係する知識や職務遂行能力、技術レベルなど、就業してすぐに活躍できるレベルに達しているか、そうでない場合はOJTなどを通じてレベルアップが可能かといった点を確認します。

 

求職者の人柄

求職者の人柄は、ケースによってはスキルと同等以上に重要な項目となり得ます。先に述べた人物像と合わせて、派遣先企業の社風や職場の雰囲気に溶け込めそうか否かの判断がマッチングに与える影響は大です。価値観や思考の傾向が合っていないと、就業したとしても長続きしないおそれがあります。

 

求職者の属性

住んでいる場所や持っている資格など、求職者の属性は無理のないマッチングに必要な項目です。居住地は候補勤務先ごとの通勤の可否や通勤時間、交通費などに関わるため重視されます。

 

企業や求職者にとって「こんな人材コーディネーターは嫌だ？」 経験・体験談をもとにした、人材コーディネーターに向いていない人の例

人の役に立つはずの人材コーディネーターですが、こんな人材コーディネーターは嫌だといわれてしまう特徴があります。ここでは経験や体験談をもとにした、人材コーディネーターに向いていない人の例を紹介しましょう。

 

ずっと自分がしゃべっている

人材コーディネーターは相手の情報を引き出すことでマッチングにつなげます。つまり、面談や電話相談ではヒアリングが重要です。それにもかかわらず、自分がずっとしゃべっている人材コーディネーターが稀にいます。おしゃべり好きな特徴で求職者や企業の話をほとんど聞いていないし、ヒアリングなど忘れてしまったかのような振舞をする人は、マッチングの精度が期待できないだけでなく、派遣先企業からも派遣スタッフからも信頼を得ることは難しいでしょう。

 

求職者が聞きたい情報を持っていない

求職者が聞きたい情報を持っていない、情報に関心がない人は人材コーディネーターに向いていません。求職者にとって人材コーディネーターは、派遣スタッフとして働くうえで知りたいことや疑問点などを質問し相談する唯一の相手だといっても過言ではないでしょう。職場の様子や派遣スタッフに対する要望など、企業に関する情報も人材コーディネーター経由で得ることになります。ところが、肝心の情報を持っていなければ質問や相談をする意味がありません。

 

話を聞きながらうなづいたり相槌を打ったりしているが、実際には理解していない

面前では話を理解しているようで、実際には理解していないしするつもりもない人がいます。人材コーディネーターは幅広い業種の求人を扱いますが、必ずしもすべての業種に通じているわけではありません。知らないことは知らない、わからないと正直に話し、知見を深める努力が必要です。また、理解できない話を聞いたときは質問して理解しようとするべきでしょう。

 

しかし、知らないことをごまかしたり、適当に相槌を打って流したりしていれば理解できる要素がありません。とくに業界に関する話や、派遣先での経験に関する話などは真摯に聞いていないと理解できるはずもないでしょう。

 

営業的側面ばかりが出過ぎている

求職者の希望を叶えることで実績を残すのではなく、とにかくマッチングを急ぐことでノルマをこなそうとする人は人材コーディネーターに向いていません。このタイプの人は、企業からの契約獲得、求職者のマッチングといった営業的側面でのゴールばかりを早急に欲する特徴が透けて見えてしまっています。

 

求職者は満足していないのに、人材コーディネーターだけ勝手に満足している

おしゃべり好きに通じる部分がありますが、自己満足の特徴がある人は人材コーディネーターに向いていません。じっくり時間をかけたヒアリングではなく、長時間しゃべりっぱなしなど、自分的には充実した時間を過ごすことで満足してしまうのです。求職者はたまったものではありません。

 

人材コーディネーターとして成功するためにポイントとなる考え方

人材コーディネーターで成功するためには、ポイントになる考え方があります。

 

人材マッチングにおける課題を理解する

人材コーディネーターのマッチング業務は、規模が拡大するほど負担が大きくなる点が課題のひとつです。負担が増えることによる弊害としてミスマッチの発生があります。ミスマッチは早期の退職やリピート契約の喪失といったリスクがあることを理解しなければなりません。

 

マッチング成功のためには、業務負担とマッチング成功のバランスがとれた業務遂行を目指す考え方が大切です。その手段として、人材派遣と相性がよいマッチングソフトであるAIマッチングをサポートとして活用するなどの工夫も考えられます。

 

人材コーディネーターは「仕事を見つけてあげる」のではなく派遣スタッフと対等な関係であると意識する

人材コーディネーターと派遣スタッフの関係は対等であるという考え方がマッチングの成功につながります。そもそも人材コーディネーターは、派遣スタッフに対して仕事を見つけてあげるといった上から目線の仕事ではありません。

 

派遣スタッフが無理なく、気持ちよく働けることを目指し、真摯な気持ちでヒアリングし、マッチングにつなげることが人材コーディネーターの役割です。派遣スタッフが派遣先企業で働いてくれることで人材コーディネーターのマッチング実績が積み上がり、派遣会社の利益にもつながるWin-Winの対等な関係であることを意識し、対話を重ねる必要があります。

 

人材コーディネーターで活躍したら、さらに将来につなげるための「コツ」もチェック！ 人材コーディネーターのキャリアパス・キャリアプラン

人材コーディネーターは未経験でも就業可能な仕事です。職種の役割を果たすコツを掴んできたら、なるべく早い段階でその先のキャリアプランまで検討しておくことをおすすめします。人材コーディネーターは他の職種でも活かせるさまざまなスキルを身につけ、育てられる職種でもあるため、キャリアパスだけでなくキャリアプランの展望が開きやすい点で有利な職種です。

 

マネジメント職を見据えたキャリアプラン

マネジメント職は一般に部課長級の管理職です。担当する部門のスタッフやスケジュールを含めた業務管理を経営者目線も意識しながら遂行します。部門の実績にも責任を持つポジションです。マネジメント職を見据えたキャリアプランのコツとして、部門レベルの仕事を意識しながら管理方法やスキルを磨くとよいでしょう。

 

キャリアアドバイザーなど類似の他職種を見据えたキャリアプラン

人材コーディネーターの仕事はキャリアアドバイザーなど類似の職種への転職に向いています。キャリアアドバイザーは派遣スタッフではなく転職を希望する求職者に寄り添い、転職成功に向けたサポートを行う職種です。主に人材紹介会社に所属しています。

 

キャリアアドバイザーへの転職に興味がある方は、特化型の転職エージェントであるキャリアアドバイザーAgent求人ナビに相談するのもよいでしょう。

 

他分野でのコンサルタント業を見据えたキャリアプラン

人材コーディネーターはコンサルティング業の性格を持っており、業務を通じて相談や解決策提案のスキルを培うことは、多分野でのコンサルタント業へ転身するコツのひとつです。

 

法人営業職を見据えたキャリアプラン

人材派遣会社の人材コーディネーターは主として仕事を探している派遣スタッフを相手に仕事をしますが、派遣先企業との交渉も行う営業職です。人材コーディネーターのコミュニケーション力や交渉力は法人営業職でも役立ちます。

 

人材コーディネーターは未経験からでもコツを掴みながらチャレンジしやすい職種

人材コーディネーターは未経験からのチャレンジであっても、コツを掴むことで活躍しやすくなる職種です。派遣スタッフとして就業したい求職者と、自社にマッチした派遣スタッフを求めている派遣先企業のマッチングを成功させることで両者の役に立ち、感謝されると大きなやりがいを感じられます。人材コーディネーターの仕事を理解し、向いていない人の特徴に合致していなければ、チャレンジしてみるのもよいのではないでしょうか。

 

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